Helpdesk
Webmail
Controlpanel
- Cloud Computing
- Voordelen
- Prijzen
- Kritische applicaties
- Software-as-a-Service
- Event- en Campagnesites
- Cloud SLA
Cloud Service Level Agreement
Download onze volledige
Service Level Agreement
Cloud Computing, en zeker onze Dynamic Cloud Servers, geeft je zekerheid en deze zekerheid leggen we vast op papier.
Nucleus hecht veel belang aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Daarom is bij iedere Dynamic Cloud Server een Bronze SLA inbegrepen.
Wens je meer? Dat kan. Een Gold SLA biedt je een volledig managed omgeving waarbij Nucleus het volledige beheer van jouw Dynamic Cloud Server voor haar rekening neemt.
|
|||||||||
| SLA Bronze | SLA Silver | SLA Gold | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Prijzen | € 0 | € 50,00 | € 200,00 | ||||||
| Telefonische Support | |||||||||
| kritisch 24/7* | |||||||||
| niet-kritisch** | 9u-18u | 9u-18u | 9u-18u | ||||||
| *De werking van de server is vertoord. | |||||||||
| **Elk probleem dat de werking van de server niet verstoord. | |||||||||
| Support | |||||||||
| Basic support* | |||||||||
| Senior 2nd line** | incl. 30 min/maand | incl. 120 min/maand | |||||||
| *Problemen die door de helpdesk via telefoon of email binnen de 30 minuten kunnen opgelost worden tijdens de werkuren. | |||||||||
| **Problemen die de interventie van 2de en 3d line system administrators vereisen. | |||||||||
| Responstijd | |||||||||
| kritisch | 1 uur | 30 min | 15 min | ||||||
| niet-kritisch | NBD | 8 uur | 4 uur | ||||||
| Monitoring | |||||||||
| via email naar u | |||||||||
| via sms naar u | |||||||||
| via sms naar u en Nucleus | |||||||||
| Backups | |||||||||
| System backup* | |||||||||
| Files backup | |||||||||
| Backup check** | |||||||||
| Restore*** | |||||||||
| *Backup intervals en retentietijden te bepalen in wizard. Backup failures op te volgen door de klant. | |||||||||
| **Backup jobs worden opgevolgd door Nucleus en bij failures manueel terug opgestart. | |||||||||
| ***Restoren van een bestand of systeem van een bepaalde backup (max 1 per maand inbegrepen bij GOLD). | |||||||||
| Firewalling | |||||||||
| Basis* | |||||||||
| Advanced** | |||||||||
| *Elke server wordt tegen DDOS attacks, floods en port scans beschermd. | |||||||||
| **Een Nucleus security engineer bepaalt samen met de klant de beste portprotection voor zijn server en implementeert deze op een dynamische firewall. | |||||||||
| OS updates & patching | |||||||||
| Kritische OS updates worden in samenspraak met de klant binnen de geagregeerde tijd geïnstalleerd; niet-kritische updates worden op een voor beide partijen geschikt tijdstip geïnstalleerd. De klant wordt steeds op voorhand verwittigd. | |||||||||
| Admin/root toegang | |||||||||
| De klant krijgt de beschikking over het root/admin paswoord. Bij een Gold SLA is dit wachtwoord voorbehouden voor de Nucleus senior engineers. | |||||||||
| Toegang via console | |||||||||
| Toegang via Remote Desktop (max 2) of SSH. | |||||||||
| High availability/DRS | |||||||||
| Bij een system failure wordt de server automatisch opgestart op andere hardware. | |||||||||
| Remote reboot | |||||||||
| De klant heeft de mogelijkheid zijn server een cold reboot te geven vanop afstand. | |||||||||
Shared webhosting
Uw website snel en eenvoudig online brengen? Kies dan voor onze shared webhosting! We hebben verschillende pakketten opgesteld.
Anti-spam + Virus filter
Bent u al die spam in u mailbox ook beu? Wenst u voortaan snel en duidelijk uw email te kunnen raadplegen?
En zeker geen virussen en wormen aantreffen in uw inbox?
Domeinnaam registratie
Registreer uw domeinnaam in enkele seconden!