Sinds mei 2012 heeft Nucleus het Etic Handvest ondertekend.

Met deze stap verbinden we ons er toe om op een ethisch verantwoorde wijze met onze klanten om te gaan. We hebben dit altijd gedaan, maar nu hebben ons er toe verbonden dat wij klachten een derde onafhankelijke partij de klachten zal onderzoeken.

Zo verbinden we er ons oa toe om transparantie te bieden over onze tarieven, de contractbepalingen strikt na te leven, diensten aan te bieden die beantwoorden aan de behoeften van onze klant en veel meer.

Wat is het eTIC-Handvest ?

Het eTIC-Handvest werd in 2004 gelanceerd op initiatief van diverse spelers uit de sector. Het eTIC Handvest is een ethische gedragscode (geen kwaliteitslabel!) die de relatie regelt tussen de ICTleveranciers en hun klanten (B2B – kmo’s, zelfstandigen, openbare instanties, met uitzondering van grote bedrijven en multinationals).

Meer dan 500 ondernemingen uit België en het Groothertogdom Luxemburg hebben zich ondertussen vrijwillig geëngageerd om de clausules van het Handvest na te leven.

Voortaan beschikken klanten dus over een vertrouwensbasis om contractuele verbintenissen aan te gaan met ICT-leveranciers op voorwaarde dat ze kiezen voor leveranciers die het Handvest hebben ondertekend of eisen dat kandidaat-leveranciers het Handvest ondertekenen.

Dit Handvest garandeert uiteraard niet dat de leverancier volledig tegemoet zal kunnen komen aan de verwachtingen van de klant, bijvoorbeeld wat betreft kostprijs, toegepaste methodes, deskundigheid en technische kwaliteit.

Bij de keuze van een geschikte leverancier is het dus aan de klant om, in overeenstemming met zijn verwachtingen, bijvoorbeeld tests, kwaliteitscertificaten, referenties, bankgaranties, enz. te eisen.
Het eTIC Bewakingscomité steunt dit deontologisch initiatief en staat er borg voor. Het is samengesteld
uit Waalse en Vlaamse rechtspersonen die binnen de ICT-sector een bredere maatschappelijke opdracht vervullen.

Gerelateerde berichten
Netneutraliteit

Waarom onze overheid netneutraliteit moet garanderen

Een recent artikel van freelance journalist Jan Jacobs over netneutraliteit op Doorbraak.be deed ons steigeren. Zo erg zelfs dat we ons bijna afvragen op hij betaald werd door Proximus of Telenet om zo’n stuk neer te poten.

Lees meer

Meet the Hackers

Meet the hackers: drie visies op IT security

Better safe than sorry. Dat was de boodschap achter Meet the hackers, onze workshop rond ethical hacking. In het gezellig kader van de schuur […]

Lees meer

GDPR voor developers

GDPR voor developers: praktische tips

Er bestaat al gigantisch veel informatie over GDPR. Informatie voor CEO’s, CIO’s, marketing managers… maar GDPR voor developers? Amper. Daar willen we met deze blogpost verandering in brengen. Wat moet je als developer weten over GDPR? En welke praktische tips kunnen we je geven?

Lees meer