Sinds mei 2012 heeft Nucleus het Etic Handvest ondertekend.

Met deze stap verbinden we ons er toe om op een ethisch verantwoorde wijze met onze klanten om te gaan. We hebben dit altijd gedaan, maar nu hebben ons er toe verbonden dat wij klachten een derde onafhankelijke partij de klachten zal onderzoeken.

Zo verbinden we er ons oa toe om transparantie te bieden over onze tarieven, de contractbepalingen strikt na te leven, diensten aan te bieden die beantwoorden aan de behoeften van onze klant en veel meer.

Wat is het eTIC-Handvest ?

Het eTIC-Handvest werd in 2004 gelanceerd op initiatief van diverse spelers uit de sector. Het eTIC Handvest is een ethische gedragscode (geen kwaliteitslabel!) die de relatie regelt tussen de ICTleveranciers en hun klanten (B2B – kmo’s, zelfstandigen, openbare instanties, met uitzondering van grote bedrijven en multinationals).

Meer dan 500 ondernemingen uit België en het Groothertogdom Luxemburg hebben zich ondertussen vrijwillig geëngageerd om de clausules van het Handvest na te leven.

Voortaan beschikken klanten dus over een vertrouwensbasis om contractuele verbintenissen aan te gaan met ICT-leveranciers op voorwaarde dat ze kiezen voor leveranciers die het Handvest hebben ondertekend of eisen dat kandidaat-leveranciers het Handvest ondertekenen.

Dit Handvest garandeert uiteraard niet dat de leverancier volledig tegemoet zal kunnen komen aan de verwachtingen van de klant, bijvoorbeeld wat betreft kostprijs, toegepaste methodes, deskundigheid en technische kwaliteit.

Bij de keuze van een geschikte leverancier is het dus aan de klant om, in overeenstemming met zijn verwachtingen, bijvoorbeeld tests, kwaliteitscertificaten, referenties, bankgaranties, enz. te eisen.
Het eTIC Bewakingscomité steunt dit deontologisch initiatief en staat er borg voor. Het is samengesteld
uit Waalse en Vlaamse rechtspersonen die binnen de ICT-sector een bredere maatschappelijke opdracht vervullen.

Gerelateerde berichten
waarom zou je kiezen voor cloud hosting

Waarom zou je voor cloud hosting kiezen?

Steeds meer organisaties migreren hun hardware en software geheel of gedeeltelijk naar de cloud. Waarom maken steeds meer bedrijven die keuze?

Lees meer

Problemen oplossen in Varnish

Problemen oplossen in Varnish

In onze laatste ChalkTalk video uit de reeks bekijken we “ Problemen oplossen in Varnish ”. Hoe weet je of een pagina juist gecached wordt of niet? Wat zijn de meest voorkomende problemen na een implementatie van Varnish? En hoe los je die problemen op?

Lees meer

Netneutraliteit

Waarom onze overheid netneutraliteit moet garanderen

Een recent artikel van freelance journalist Jan Jacobs over netneutraliteit op Doorbraak.be deed ons steigeren. Zo erg zelfs dat we ons bijna afvragen op hij betaald werd door Proximus of Telenet om zo’n stuk neer te poten.

Lees meer